Горячих клиентов не нужно долго уговаривать. Они уже готовы купить у вас. Причем, прямо сейчас.

Как поступать с горячими клиентами? 

  1. Правильно поддержать их “горячесть”.
  2. Показать цель и план ее достижения.
  3. Поторопить ограничениями.

Для примера возьмем ситуацию моего клиента. Часть моей консультации для него можно посмотреть здесь. У него центр по обучению вокалу для детей.

Горячий клиент – тот, который уже пришел к вам с конкретным запросом. Например, на прослушивание.

Кто должен продавать горячим клиентам

Лучше, если с горячими клиентами будет общаться эксперт. Не продавец, а человек, которого они будут воспринимать ментором, тренером, авторитетным учителем.

В случае с моим клиентом это ведущий педагог центра.

Почему нужен эксперт? Главная причина – горячим клиентам уже ни к чему описания ваших преимуществ. Они уже готовы отдать вам деньги и ждут конкретных рекомендаций именно для них.

Расспросите о мечте

Узнайте, для чего клиент к вам пришел:

  • какую проблему хочет решить;
  • какую цель стремится осуществить;
  • какую мечту надеется воплотить.

В случае с моим клиентом, ему нужно расспросить, для чего ребенка привели на прослушивание. Чего они хотят в итоге?

Слушайте клиента внимательно. То, что он скажет, пригодится вам во время следующих шагов продажи.

Дайте экспертную оценку

Проведите первичный анализ и дайте клиенту свое экспертное заключение:

  • что сейчас идёт хорошо;
  • над чем нужно поработать, чтобы достичь цели (о которой вам уже рассказали);
  • какой будет программа работы с вами для воплощения их мечты или решения проблемы.

Пример со школой вокала. После прослушивания педагог может сказать: “У вашего ребенка отличный тембр и слух. Нужно поработать с дыханием и интонированием, чтобы начать вытягивать рок-оперы. Вот как мы собираемся это делать…”

Поторопите ограничением

Теперь важно, чтобы клиент не ушел от вас “остывать”. Расскажите ему об ограничениях:

  • в сроках (закрываем набор через 2 дня);
  • в местах (осталось 3 места);
  • в возможности получить бонусы (только сегодня – в подарок 2 индивидуальных занятия).

Ваше ограничение может поддержать очередь. Назначьте всем короткий промежуток времени на первичную консультацию – и клиенты увидят, что им стоит поторопиться в принятии решения.

Закрепить решение важно предоплатой. Тогда “остывание” не сможет повлиять на решение клиента.

Горячие клиенты не берутся “из ниоткуда”. Их приводит эффективный маркетинг. Хотите больше огненно-жарких лидов? Подписывайтесь на мой видеокурс здесь! Это бесплатно.

Делайте маркетинг и порвите свой рынок!
Петр Савич.

Поделиться записью:

 

Об основателе

 

Пётр Савич

Пётр Савич

Маркетолог, бизнес-консультант, основатель компании Sales Marketing System

 

Эксперт в сфере интернет-маркетинга и управления продажами. Выстраиваю системный маркетинг для руководителей малого и среднего бизнеса. Сертифицированный специалист по управлению инновациями, интернет-маркетингу и корпоративному тайм-менеджменту. Спикер и докладчик профессиональных конференций по маркетингу, в частности REX, Marketing Drive и других.

За свою профессиональную деятельность:

⨀ заработал свыше $30’000’000 для своих клиентов...

 

Подробнее обо мне