— один из самых масштабных проектов в рунете в нише женской психологии, построения и развития супружеских отношений.
В компании был полноценный отдел продаж, в нем работало более 20 человек. При этом количество лидов от продуктов проекта было просто ОГРОМНЫМ – около 6-10 тысяч подписчиков в месяц. Соответственно, продажники попросту не справлялись с заявками.
Маркетинговая задача
Выстроить системный маркетинг и повысить продажи
Решение
- Автоматизированная квалификация лидов с помощью email-воронок и чат-ботов.
- Внедрение переговорных СПИН-методик в отделе продаж
Выполненная работа по автоматизации маркетинга для онлайн-школы
- Комплексный аудит системы маркетинга и продаж
- Изучение и сегментация Целевой аудитории с помощью анкетирования и проведения глубинных интервью
- Определение эмоциональных и рациональных факторов принятия решений клиентами
- Внедрение серии email и чат-бот сообщений для прогрева и фильтрации входящих лидов
- Расширение ассортимента и разработка новых продуктов
- Тестирование новых каналов и рекламных кампаний для лидогенерации в соцсетях и КМС Google
- Разработка бизнес-процессов по работе с лидами для Отдела Продаж
- Доработка CRM для облегчения ведения лидов и контролем за эффективностью обработки лидов
- Внедрение сквозной аналитики на базе Zoho.CRM с дашбордами от Microsoft PowerBI
Результаты
- Повышение % конверсии из лидов в клиенты до 1,24% (согласно когортному анализу в первый месяц после подписки)
- Повышение среднего чека продаж
- Повышение первичных продаж на 30%
Трудности
Чем меньше компания – тем легче внедрять в ней изменения. Но здесь мы столкнулись с большим количеством уже рабочих инструментов и сформированными отделами продаж из 14 человек. И чтобы внедрить новые инструменты, нужно было преодолеть сопротивление и переубедить сотрудников, что им это выгодно.
Ожидаемый успех
Повышение уровня продаж на 30%
Неожиданный успех
Благодаря внедрению системы сквозной аналитики стало реально отслеживать неочевидные факторы, которые влияют на продажи
Выводы, к которым мы пришли после автоматизации продаж для школы Юлии Новиковой
Минимальный продукт в школе Юлии Новиковой стоил $300. Несмотря на то, что для такой ниши бизнеса это довольно много, с помощью правильных email-воронок мы сумели добиться автоматизации продаж. То есть, самые горячие клиенты, подогретые грамотной рассылкой, сразу переходили на страницу покупки, оформляли и оплачивали заказ без помощи менеджера.
Потенциальные клиенты, которые не реагировали на предложения, также не занимали время отдела продаж. Его сотрудники “брали их в оборот” только после того, как они “прогреются” – то есть, совершат определенное целевое действие.
Продажники работали со “средней прослойкой”. При этом, благодаря персонализации клиентов, они попадали точно в цель, поскольку имели в арсенале информацию о лидах, собранную на основе их поведения.
Триггерная email-цепочка помогла мне провести скрининг лидов по ABC-анализу: насколько выражена боль потенциального клиента, насколько он готов платить деньги и как срочно нужно удовлетворить его потребность.
Мы реализовали это с помощью продажи относительно дешевых продуктов за $5-10. То есть, заходя в карточку клиента в CRM, продажник, помимо прочего, видел, что человек ранее совершил покупку. А значит – его можно “дожать” до приобретения продуктов-флагманов.
Одним из залогов успеха маркетингового решения для школы Юлии Новиковой была четко сформулированная задача, а также четкое понимание моим клиентом собственной “боли”. К тому же, я получил полный “карт бланш” действий, поэтому смог решить проблему экспертно и эффективно.
Напишите нам!
Если у вас остались вопросы, обращайтесь в компанию Sales Marketing System.
Мы поможем настроить работу вашего бизнеса на автопилоте
и привлечем в вашу компанию новых довольных клиентов.
