Про компанію
Nails5 — одна з провідних компаній у сфері виробництва та постачання матеріалів для нігтьового сервісу. Портфель брендів включає B2B-напрям (Nails5) та декілька B2C-брендів (Siller, Nails of the Day та інші), кожен з яких має свою цільову аудиторію і канали збуту. Всі бренди об’єднує одна материнська компанія та відділ продажів, який став об’єктом оптимізації.
Запит клієнта
Компанія демонструвала високі обсяги продажів, але вони досягалися виключно завдяки ручному управлінню керівника. Це створювало системні ризики: втрата заявок, низька ефективність менеджерів та відсутність налагоджених процесів. Керівництво звернулося до Петра Савича та Sales Marketing System із завданням побудувати повноцінну систему продажів, яка б працювала стабільно та незалежно від постійного контролю з боку директора.
Рішення
Було впроваджено комплексну послугу — «Побудова та розвиток відділу продажів», яка включала:
- аудит існуючого відділу;
- розробку організаційної структури та бізнес-процесів;
- створення KPI та мотиваційної системи для менеджерів;
- підготовку посадових інструкцій;
- написання та відпрацювання сценаріїв комунікації з клієнтами;
- регулярні розбори дзвінків для підвищення якості продажів;
- найм керівника відділу продажів;
- підготовку технічного завдання для впровадження CRM-системи.
Результати
Оптимізовані бізнес процеси дозволили не лише виконати, а й перевиконати план продажів. Це стало можливим завдяки новій структурі та впровадженим інструментам, попри те, що менеджери могли працювати лише кілька годин на добу, томущо офіс відділу продажів розташований у Харкові, і в березні–квітні 2024 року місто переживало масовані обстріли та тривалі відключення електроенергії в умовах війни.
Особливості проекту
- Реалізація відбувалася в умовах бойових дій та енергетичної кризи.
- Попри форс-мажорні обставини, компанія отримала стійку систему управління відділом продажів.
Висновки
Цей кейс ще раз підтверджує, що український бізнес здатний бути ефективним навіть у найскладніших умовах. А правильно побудовані бізнес-процеси дозволяють компанії не лише виживати, а й зростати. Sales Marketing System довела, що системний підхід у маркетингу та продажах працює незалежно від зовнішніх обставин.
